cuahangso5
18-07-2012, 11:24 AM
Kinh doanh viễn thông: Giảm giá hay tăng giá trị cộng thêm?<br>
<br>
Khách hàng thường ưa chuộng những sản phẩm, dịch vụ có kèm giá trị tặng thêm, điều đó góp phần không nhỏ vào quyết định mua hàng của họ. Tăng giá trị của sản phẩm không chỉ giúp việc bán hàng thu được kết quả cao mà giá trị thương hiệu cũng được nhân lên.<br>
Đối với lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam, xu hướng này thể hiện khá rõ nét. Để tạo nhóm khách hàng trung thành đồng thời cũng nhằm thu hút thêm khách hàng mới, việc sử dụng các công cụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng có vẻ là “chiêu thức” đang được nhiều doanh nghiệp kinh doanh viễn thông ưa chuộng.<br>
Viettel thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng “Viettel Privilege – Dành tặng khách hàng thân thiết”. Công ty SPT thì chăm sóc khách hàng bằng cách tăng các giá trị cộng thêm thông qua chương trình “Gọi 1 lần nhân 2 tiện ích”. Trung tâm Điện toán Truyền số liệu KV1 (VDC1) có chương trình "Khởi nguồn kết nối - dẫn lối thành công".<br>
Ngoài ý nghĩa hậu mãi, chăm sóc khách hàng, chương trình của các công ty này còn được thiết kế để tăng thêm các tiện ích của dịch vụ nhằm thu hút thêm lượng khách hàng mới.<br>
Chương trình "Khởi nguồn kết nối - dẫn lối thành công" có những chính sách ưu đãi đặc biệt cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trữ Website và tên miền .vn của VDC1 trong phạm vi các tỉnh phía Bắc từ Hà Tĩnh trở ra. Hay chương trình “Viettel Privilege – Dành tặng khách hàng thân thiết”, tất cả các khách hàng đang sử dụng dịch vụ di động của Viettel sẽ được tích lũy điểm để xếp hạng Hội viên và được hưởng những ưu đãi đặc biệt.<br>
Chương trình “Gọi 1 lần nhân 2 tiện ích” của SPT là sự kết hợp giữa việc tạo ra giá trị tăng thêm cho khách hàng đồng thời cũng tạo ra một gói dịch vụ tiện ích giúp các doanh nghiệp vừa thuận tiện trong hoạt động hậu mãi vừa giảm được một khoản chi phí đáng kể. Khách hàng thân thiết có mức cước gọi 177 quốc tế từ 100.000 đồng sẽ được tặng phiếu quà tặng để sử dụng miễn phí các dịch vụ như: đăng ký tên miền, duy trì tên miền, mail, web hosting, leased line, server placing… Khách hàng mới tham gia cũng sẽ được hưởng các quyền lợi như trên, tùy theo mức cước sử dụng khách hàng sẽ được nhận thêm nhiều ưu đãi”.<br>
Với các doanh nghiệp, trong hoàn cảnh giá cả leo thang, việc kinh doanh ngày càng khó khăn thì đối với các dịch vụ đầu vào, ngoài chất lượng ổn định, giá cả hợp lý, việc tạo ra giá trị tăng thêm của dịch vụ cũng hết sức có ý nghĩa.<br>
<br>
Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự thành công của mỗi công ty<br>
Đánh giá về chương trình chăm sóc khách hàng của SPT, Ông Nguyễn Kim Tân, Chuyên viên Phòng Hành chánh Nhân sự Công ty JVC Việt Nam cho biết: “Chúng tôi đã sử dụng dich vụ 177 trong nhiều năm, tôi rất hài lòng về chất lượng cũng như cung cách phục vụ của công ty SPT. Chương trình “Gọi 1 lần nhân 2 tiện ích” này ngoài lợi ích có được các giá trị cộng thêm, cái hay của chương trình này là tạo ra 1 gói dịch vụ. Việc sử dụng cùng 1 gói dịch vụ sẽ giúp các doanh nghiệp giải quyết được các vấn đề như: giá cước sẽ tiết kiệm hơn, hỗ trợ kỹ thuật đồng bộ hơn..."<br>
Ông Võ Văn Ninh, Phó Giám đốc Trung tâm Viễn thông IP - SPT, người “cộng thêm” các giá trị cho khách hàng sử dụng dịch vụ 177 cho biết: “Chúng tôi đã nghiên cứu kỹ nhu cầu, cách sử dụng dịch vụ viễn thông của khách hàng, đa số các doanh nghiệp đều đang sử dụng dịch vụ viễn thông từ nhiều nhà cung cấp khác nhau và thường gặp một số vấn đề do việc hỗ trợ kỹ thuật không đồng bộ… Hiện các doanh nghiệp đang có nhu cầu rất lớn về một giải pháp dịch vụ trọn gói, chất lượng ổn định với chi phí hợp lý”.<br>
“Chúng tôi không cạnh tranh về giá mà về giá trị, để tạo sự khác biệt với các sản phẩm cùng loại chúng tôi chọn cách bổ sung các giá trị tăng thêm cho khách hàng của mình, điều này làm cho sản phẩm của chúng tôi trở nên hấp dẫn không thể từ chối được” – Ông Ninh cho biết.<br>
Chăm sóc tận tình, lắng nghe ý kiến từ thị trường và khách hàng để phục vụ là bí quyết kinh doanh mà công ty SPT theo đuổi. Là nhà cung cấp đa dịch vụ về viễn thông, công ty làm được nhiều hơn chuyện bán hàng, đó là luôn tiên phong tạo ra những giá trị mới, sẵn sàng đáp ứng những mong đợi của khách hàng.<br>
Giảm giá bán hay vẫn giữ giá cũ nhưng bổ sung thêm các giá trị mới, cả hai khả năng đều đáng nghiên cứu. Vấn đề là mỗi doanh nghiệp biết lắng nghe khách hàng của mình và lựa chọn hình thức ứng xử phù hợp. Kinh doanh không chỉ là buôn bán, tính toán lỗ lời mà còn là một nghệ thuật. Nghệ thuật đồng hành cùng với khách hàng.
<br>
Khách hàng thường ưa chuộng những sản phẩm, dịch vụ có kèm giá trị tặng thêm, điều đó góp phần không nhỏ vào quyết định mua hàng của họ. Tăng giá trị của sản phẩm không chỉ giúp việc bán hàng thu được kết quả cao mà giá trị thương hiệu cũng được nhân lên.<br>
Đối với lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam, xu hướng này thể hiện khá rõ nét. Để tạo nhóm khách hàng trung thành đồng thời cũng nhằm thu hút thêm khách hàng mới, việc sử dụng các công cụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng có vẻ là “chiêu thức” đang được nhiều doanh nghiệp kinh doanh viễn thông ưa chuộng.<br>
Viettel thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng “Viettel Privilege – Dành tặng khách hàng thân thiết”. Công ty SPT thì chăm sóc khách hàng bằng cách tăng các giá trị cộng thêm thông qua chương trình “Gọi 1 lần nhân 2 tiện ích”. Trung tâm Điện toán Truyền số liệu KV1 (VDC1) có chương trình "Khởi nguồn kết nối - dẫn lối thành công".<br>
Ngoài ý nghĩa hậu mãi, chăm sóc khách hàng, chương trình của các công ty này còn được thiết kế để tăng thêm các tiện ích của dịch vụ nhằm thu hút thêm lượng khách hàng mới.<br>
Chương trình "Khởi nguồn kết nối - dẫn lối thành công" có những chính sách ưu đãi đặc biệt cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trữ Website và tên miền .vn của VDC1 trong phạm vi các tỉnh phía Bắc từ Hà Tĩnh trở ra. Hay chương trình “Viettel Privilege – Dành tặng khách hàng thân thiết”, tất cả các khách hàng đang sử dụng dịch vụ di động của Viettel sẽ được tích lũy điểm để xếp hạng Hội viên và được hưởng những ưu đãi đặc biệt.<br>
Chương trình “Gọi 1 lần nhân 2 tiện ích” của SPT là sự kết hợp giữa việc tạo ra giá trị tăng thêm cho khách hàng đồng thời cũng tạo ra một gói dịch vụ tiện ích giúp các doanh nghiệp vừa thuận tiện trong hoạt động hậu mãi vừa giảm được một khoản chi phí đáng kể. Khách hàng thân thiết có mức cước gọi 177 quốc tế từ 100.000 đồng sẽ được tặng phiếu quà tặng để sử dụng miễn phí các dịch vụ như: đăng ký tên miền, duy trì tên miền, mail, web hosting, leased line, server placing… Khách hàng mới tham gia cũng sẽ được hưởng các quyền lợi như trên, tùy theo mức cước sử dụng khách hàng sẽ được nhận thêm nhiều ưu đãi”.<br>
Với các doanh nghiệp, trong hoàn cảnh giá cả leo thang, việc kinh doanh ngày càng khó khăn thì đối với các dịch vụ đầu vào, ngoài chất lượng ổn định, giá cả hợp lý, việc tạo ra giá trị tăng thêm của dịch vụ cũng hết sức có ý nghĩa.<br>
<br>
Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự thành công của mỗi công ty<br>
Đánh giá về chương trình chăm sóc khách hàng của SPT, Ông Nguyễn Kim Tân, Chuyên viên Phòng Hành chánh Nhân sự Công ty JVC Việt Nam cho biết: “Chúng tôi đã sử dụng dich vụ 177 trong nhiều năm, tôi rất hài lòng về chất lượng cũng như cung cách phục vụ của công ty SPT. Chương trình “Gọi 1 lần nhân 2 tiện ích” này ngoài lợi ích có được các giá trị cộng thêm, cái hay của chương trình này là tạo ra 1 gói dịch vụ. Việc sử dụng cùng 1 gói dịch vụ sẽ giúp các doanh nghiệp giải quyết được các vấn đề như: giá cước sẽ tiết kiệm hơn, hỗ trợ kỹ thuật đồng bộ hơn..."<br>
Ông Võ Văn Ninh, Phó Giám đốc Trung tâm Viễn thông IP - SPT, người “cộng thêm” các giá trị cho khách hàng sử dụng dịch vụ 177 cho biết: “Chúng tôi đã nghiên cứu kỹ nhu cầu, cách sử dụng dịch vụ viễn thông của khách hàng, đa số các doanh nghiệp đều đang sử dụng dịch vụ viễn thông từ nhiều nhà cung cấp khác nhau và thường gặp một số vấn đề do việc hỗ trợ kỹ thuật không đồng bộ… Hiện các doanh nghiệp đang có nhu cầu rất lớn về một giải pháp dịch vụ trọn gói, chất lượng ổn định với chi phí hợp lý”.<br>
“Chúng tôi không cạnh tranh về giá mà về giá trị, để tạo sự khác biệt với các sản phẩm cùng loại chúng tôi chọn cách bổ sung các giá trị tăng thêm cho khách hàng của mình, điều này làm cho sản phẩm của chúng tôi trở nên hấp dẫn không thể từ chối được” – Ông Ninh cho biết.<br>
Chăm sóc tận tình, lắng nghe ý kiến từ thị trường và khách hàng để phục vụ là bí quyết kinh doanh mà công ty SPT theo đuổi. Là nhà cung cấp đa dịch vụ về viễn thông, công ty làm được nhiều hơn chuyện bán hàng, đó là luôn tiên phong tạo ra những giá trị mới, sẵn sàng đáp ứng những mong đợi của khách hàng.<br>
Giảm giá bán hay vẫn giữ giá cũ nhưng bổ sung thêm các giá trị mới, cả hai khả năng đều đáng nghiên cứu. Vấn đề là mỗi doanh nghiệp biết lắng nghe khách hàng của mình và lựa chọn hình thức ứng xử phù hợp. Kinh doanh không chỉ là buôn bán, tính toán lỗ lời mà còn là một nghệ thuật. Nghệ thuật đồng hành cùng với khách hàng.